外媒：被封号的第三方亚马逊卖家账户并未提前30天收到通知

亚马逊约58%的销售额来自第三方卖家，尽管亚马逊有专门的团队来确保卖家遵守平台规定，但许多账户在没有任何警告或解释的情况下，受亚马逊内部机器学习软件的算法的影响使卖家账户被随意冻结，这使很多卖家感到头疼。但自8月16日起，作为与德国反垄断机构达成的和解协议的一部分，亚马逊表示将对面临暂停卖家账号提前30天发送通知。但如果其产品伤害客户或严重违反卖家协议，将会在没有提前30天通知的情况下删除账号。这一政策的生效意味着亚马逊无法再以任何无正当理由随时暂停卖家账号，卖家也将有30天的缓冲时间。

但英国一家婴儿饰品和服装店铺tiny alpaca在9月15日发现，他们的账户在没有任何通知的情况下被冻结。该卖家称：“在暂停账户之前，我们没有收到任何来自亚马逊的电子邮件或通知，目前我们还有1.5万美元的库存卡在亚马逊的仓库里，如果不进行处理，将损失巨大。”为此，这位卖家一直关注亚马逊的卖家论坛以了解更多信息，发现很多卖家在论坛上发帖称，他们的账户同样在没有通知的情况下被冻结。

据透露，一位卖家因销售的商品含有处方级的物质，亚马逊要求卖家在8月30日撤下该产品，随后他们便删除产品的库存，但未完全删除listing，不到两周后（9月11日），该卖家发现账户已被冻结，他原以为会收到30天的通知，实际上并没有。尽管他在不到两天的时间里恢复了账户，但作为一个日销2000美元的卖家来说，这无疑是一次打击。

另外，还有卖家因改动产品页面进而被暂停。例如，亚马逊卖家在销售几种不同颜色的水瓶时，可能会在同一个listing中放置不同大小或类型的水瓶。如果原来的水瓶有很高的排名和评论，这对卖家而言是有好处的，但是亚马逊的卖家协议不允许这样做。而有些卖家却有意无意地在一份listing包含数百种不同的产品版本，毫无疑问，这样的行为会导致账号冻结。

卖家称，亚马逊始终遵从客户至上原则，致力于创造良好的客户体验，因此不允许卖家因无知犯下轻微的罪行。如果第三方卖家给客户带来不好的体验，亚马逊会毫不犹豫的将他们淘汰，不让害群之马出现。

亚马逊的发言人指出：“我们为卖家提供了关于他们违反了什么政策的明确指导，并有一个上诉程序，卖家可以在这个程序中解释他们将如何防止未来发生违反规定的行为，或者让我们知道他们是否认为自己遵守了规定。此外，我们的全球团队全天候通过电子邮件、电话和超过15种语言的聊天支持卖家。如果卖家对他们的账户有疑问，我们鼓励他们直接进行联系，我们将进行调查并采取适当行动。”

（编译/ 宋淑湲）

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