安徽省国税局发票查询可咨询服务外包项目

12366服务热线是由国家税务总局统一规划、统一开发，面向社会公开的纳税咨询服务电话。自2011年安徽省国税局12366热线成立以来，采取“省局集中+远程坐席”的运行模式，通过热线的人工话务、自动语音、留言传真、短信网络等功能向纳税人提供咨询查询等多项服务。长期以来，航天信息安徽省呼叫中心承接着安徽省大量涉税业务和技术方面的咨询电话，拥有一批专业技能的话务员的储备力量，丰富的涉税知识库，多方式的纳税人服务系统，覆盖全省的本地化服务体系及成熟的质量管理、运维机制、业务管理水平，可为纳税人提供“信心服务”。
此次中标，是安徽航信积极配合省国税局积极创新，服务纳税人、服务社会的有益尝试，有利于进一步提升纳税人满意度、优化税务部门人力资源、降低税收成本，实现了省国税局、纳税人、航天信息之间的多赢。